Ответьте чётко и прямо. Вместо «Подумаю», скажите: «К сожалению, не смогу». Это экономит ваше время и время собеседника. Представьте, что вы ведёте переговоры о цене. «Я не могу опустить цену ниже 15000» будет эффективнее, чем «Давайте посмотрим…»
Подготовьте аргументы, но не извиняйтесь. Если вы отказываетесь от проекта, объясните почему – например, отсутствие необходимых ресурсов или недостаток времени. Важно: не надо говорить, что вы «слишком заняты», или «надо подумать». Опишите конкретную причину. Например: «Мне жаль, но в данный момент у меня нет ресурсов, необходимых для выполнения этого проекта». Убедитесь, что ваше объяснение весомо и обоснованно. Не занимайтесь самобичеванием или оправданиями.
Фокусируйтесь на позитиве. После отказа подкрепите своё решение предложением альтернативы. Например, если вы отказываетесь от участия в мероприятии, предложите другую встречу или обсуждение, которое можно провести позже. Важно: альтернативное предложение должно быть равноценным и выгодным для обеих сторон; нужно предлагать решение, а не жалобу.
Практикуйтесь. Не стесняйтесь отрабатывать умение вежливо отказывать в повседневных ситуациях. Пробуйте. Отказывайте коллегам в выполнении мелких задач. Отрабатывайте умение уверенно и ясно давать отрицательный ответ. Поймите, что уверенность в отказных формулировках важна, так же как и чёткое изложение причин отказа. Это залог уважения!
Отказ без угрызений совести: формируем навык
Начните с ясности. Точно сформулируйте свои личные приоритеты. Если вам важно время для себя, скажем, для занятий спортом, это нужно прямо обозначить. Не усложняйте. Например: «К сожалению, я не могу сейчас принять участие, так как запланировал тренировку.»
Определите границы. Не бойтесь устанавливать пределы. Это не эгоизм, это забота о себе. Если вы не в состоянии взять дополнительную ответственность, скажите об этом прямо и чётко. Придерживайтесь своих пределов, не поддавайтесь давлению.
Практикуйте «мягкое» нет. Умейте объяснять свои ограничения, не оправдываясь и не извиняясь. Достаточно: «Я ценю предложение, но не могу сейчас взяться за этот проект». И ни слова больше!
Подготовьте альтернативы. Если возможно, предложите альтернативу. Например, если вам предлагают проект, который не вписывается в ваши планы, предложите человека, который может справиться с задачей лучше.
Учитесь распознавать ложные потребности. Часто мы берем на себя лишнее, потому что боимся отказать. Начните замечать, когда это происходит. Если вам предлагают что-то, спросите себя: «Действительно ли я хочу это сделать или я просто боюсь сказать «нет»? Если это не из вашей зоны ответственности, откажитесь, и не терзайте себя потом.
Следите за своим языком тела. Если вы внутренне сопротивляетесь, но соглашаетесь, то ваше тело это выдаст. Убедитесь, что ваше «нет» отражается в вашей позе, ваших жестах и взгляде.
Не принимайте на свой счёт негативные реакции. Люди могут отреагировать на ваше «нет» по-разному, но вы не обязаны на все их реакции реагировать. Не позволяйте чужому мнению диктовать ваши решения.
Отказ – это мощное оружие для управления временем
Формулируйте вашу позицию чётко и кратко. Вместо «Я не уверен, смогу ли я» скажите: «К сожалению, я не смогу принять это задание в срок». Обойдите неявные обязательства. Если вас просят помочь, а время ограничено, ответьте: «Я готов помочь, но только с той частью, которая освободит мне два свободных часа».
Устанавливайте границы. Подробно расписывайте свои рабочие часы и делайте неотложные записи. Не соглашайтесь на дополнительные задачи, если ваш график переполнен. «У меня есть обязательства по текущим проектам. Поэтому пока в моём расписании нет места для вашей задачи».
Научитесь говорить «нет» последовательно. Если вы всегда соглашаетесь на всё, то ваши ресурсы иссякнут. Защищайте своё время, подобно тому, как вы защищаете свои личные вещи. Отказ – это не знак слабости, а проявление ответственности за себя и свои задачи.
Не оправдывайтесь. Просто заявите о своих ограничениях вежливо, но решительно. «Извините, но я не смогу помочь с этим» – достаточно. Нет нужды в длинных объяснениях или извинениях.
Практикуйте отказ. Начните с простых запросов. Регулярная отработка навыка сделает вашу позицию уверенной и естественной. Итак, вместо того, чтобы соглашаться на всё подряд, выберите задачу, которая вам действительно интересна, и откажитесь от остальных.
